【建议时间】：2024年1月7日

【建   议 人】：

【建议内容】：没有奶粉分装盒

【优化内容反馈】：已引进到店

【建议时间】：2024年1月7日

【建   议 人】：

【建议内容】：扁口的安抚奶嘴没有单个装的

【优化内容反馈】：已引进到店

【建议时间】：2024年1月21日

【建   议 人】：158****5000

【建议内容】：需要告诉知识，告诉孩子每个年龄段吃什么啊，给顾客建档提供所需，推荐有效产品

【优化内容反馈】：加强门店对顾客的育儿指导，每个顾客都需要进行五个知识体系发送，帮助顾客更好的养育宝宝

【建议时间】：2024年1月18日

【建   议 人】：157****0602

【建议内容】：好多导购加微信，有活动多个导购发微信，顾客不回复就继续发，希望不回复就不要发了，

【优化内容反馈】：门店优化服务流程，对顾客进行一对一定人维护，除了专人进行活动通知，其他员工联系顾客只能做育儿指导类沟通，不能涉及销售。

【建议时间】：2024年1月15日

【建   议 人】：130****9959

【建议内容】：中信城的顾客在江北，每次送货，晚上才能到顾客家，

【优化内容反馈】：推进流程落地，按流程标准执行就不会出现这种情况了，理论上可以按顾客需求时间送达（1小时以上）

【建议时间】：2024年1月15日

【建   议 人】：187****9636

【建议内容】：藤之木PA666-A2661M052翼蛤,衣服薄厚不合适，江北步行街工作人员调换货态度不好。

【优化内容反馈】：对相关人员进行批评教育，店长要在早会每天宣讲客户使命、服务流程及标准进行讲解，把服务态度投诉时间进行宣讲

【建议时间】：2024年1月14日

【建   议 人】：180****6068

【建议内容】：导购育儿知识解答不科学

【优化内容反馈】：加强育儿知识培训，建立育儿知识手册，店长每天中午带着伙伴进行育儿指导进行讲解

【建议时间】：2024年1月13日

【建   议 人】：181****1117

【建议内容】：希望买纸尿裤送玩具，玩具质量好一点

【优化内容反馈】：现在有买纸尿裤送玩具（活动），可以到门店咨询

【建议时间】：2024年1月12日

【建   议 人】：151****4821

【建议内容】：1、活动时各个门店都打电话，至优宝贝员工朋友圈都一样屏蔽不过来。2、辅食米粉贵，

【优化内容反馈】：1、已优化服务标准，对顾客进行一对一维护，禁止其他员工联系顾客，以谁销售谁维护的原则，同时尽量使用微信维护2、其他门店有相对便宜的米粉，已联系店长进行调拨

【建议时间】：2024年1月12日

【建   议 人】：183****0145

【建议内容】：零食多样化点，增加谷物圈类零食

【优化内容反馈】：选品采购中，有合适的商品会尽快进货上架

【建议时间】：2024年1月11日

【建   议 人】：151****1756

【建议内容】：到门店专属导购不在没人理

【优化内容反馈】：已再次向员工宣导服务标准，进店顾客无论是谁的顾客先接待给予热情服务

【建议时间】：2024年1月11日

【建   议 人】：155****8844

【建议内容】：食品类的粗粮没有

【优化内容反馈】：已加入采购清单，尽快安排出差选品，

【建议时间】：2024年1月10日

【建   议 人】：186****2093

【建议内容】：1、宝吉康价格优惠，伊利金领冠单桶210，2、比逗仕酸奶至优宝贝100个180块钱，宝吉康单个买就1.6元，1个还可以寄存

【优化内容反馈】：1、此品牌为厂家控价，禁止低价销售，低于销售涉及到厂家罚款。相关负责人加强价格调研，发现低价的于厂家沟通解决，避免市场价格混乱，避免非法渠道商品进入顾客手中2、比逗仕酸奶已经是进价销售，会再找厂家谈判价格，尽量让顾客拿到更高性价比的商品

【建议时间】：2024年1月10日

【建   议 人】：136****3253

【建议内容】：外地顾客建议用顺丰快递，因为顺丰可以送货上门，不方便下楼取

【优化内容反馈】：优化服务流程，门店快递前与顾客确认需求，需要送货上门的按顾客指定快递发货

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：182****8386

【建议内容】：欧亚门店每次提货都拿不到要提货的数量，太麻烦，来门店就没有

【优化内容反馈】：优化门店提货预计能力，提前与顾客进行沟通，帮需要取货的顾客备好货，有部分商品未厂家断货，采购部门开辟多个进货渠道保障供应

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：182****4395

【建议内容】：欧亚门店停车费劲

【建议反馈】：优化门店服务，顾客如果着急临时停一下的安排员工帮助看一下车，如果长时间停放的尽量帮助找车位，首先不能不理不睬

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：153****1213

【建议内容】：积分兑换种类较少，需要书籍，玩具。杯子，毯子。

【建议反馈】：各价格带梳理，确保所有价格带都有，同时对顾客需要的种类进行选品上架，

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：153****1213

【建议内容】：纽康特奶粉，深度水解氨基酸奶粉，奶粉断货情况较多，

【建议反馈】：已补充库存完毕，

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：134****1600

【建议内容】：奶粉优惠活动及时通知下

【建议反馈】：现在商品价格都是基本一样的，优化活动通知渠道，大型活动时会通过各渠道提前通知顾客

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：182****5483

【建议内容】：需求回复不及时

【建议反馈】：已完善服务标准，对于顾客的需求，员工在10分钟内进行回复（除培训外），不能及时回复的，也要尽快回复，并告知顾客原因，向顾客道歉

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：187****9952

【建议内容】：不喜欢被硬性推销，喜欢承诺的事情说道做到，喜欢可以快速解决问题的

【建议反馈】：优化服务流程，禁止对顾客进行硬性推销，平时联系顾客也以育儿知识指导为主，同时对承诺的事一定要做到，不能做到一定不要让顾客失望，快速解决问题，是作为至优人的基本素养

【建议时间】：2023年12月25日

【建   议 人】：151****5921

【建议内容】：欧亚店，来门店买合生元奶味益生菌，门店没货，只能调货配送，还得等

【建议反馈】：已经补货完毕，

【建议时间】：2023年12月24日

【建   议 人】：132****0303

【建议内容】：乌兰大街店，飞鹤奶粉会缺货。

【建议反馈】：加强库存管理，当前飞鹤奶粉为门店自己在厂家电子系统采买，需要关注顾客需求，及时备货

【建议时间】：2023年12月27日

【建   议 人】：182****6396

【建议内容】：中东辅食少。

【建议反馈】：已与门店店长沟通品牌确认，店内做调研，进行商品引进

【建议时间】：2023年12月23日

【建   议 人】：133****9433

【建议内容】：1、需要欧亚店适合过敏体质的零食多一些2、衣服审美需要提升，更好看一些，但舒适度好，价格偏贵3、去门店自己导购不在，导购服务不热情，前期没有很好的服务，

【建议反馈】：1、已引进到店，陈列完毕2、采购计划出差引进新的供应商及品牌，提升服装时尚度，降低采购成本，合理定价，突出性价比3、已与店长沟通必须对进店每个人都要热情接待顾客，无论是来到店里做什么的。

【建议时间】：2023年12月23日

【建   议 人】：189****4973

【建议内容】：服装样子不太符合30岁左右的女士审美，希望可以调整一下

【建议反馈】：采购部门会每季度了解流行因素，浏览网上童装销量高的排名风格及款式作参考，尽量满足各年龄段顾客的审美需求

【建议时间】：2023年12月22日

【建   议 人】：173****4891

【建议内容】：1、活动时不好停车，如欧亚店集中活动，建议活动时安排专人引领，提前沟通，提前安排车位2、营养品建议服用的量比专家要用的高，（百度、抖音），门店拿出的证据得不到顾客认可，建议针对小宝宝宝宝的年龄段用量控制精准，精准推荐适合的商品

【建议反馈】：1、活动时安排人看车，有车位及时通知顾客进入车位2、优化专业知识及话术，把我们参考的专业资料讲给顾客，我们的营养师都是经过专业培训的，参考专业数据进行指导，至少非专业人员精通，同时内部统一培训考试，确保营养师都按一个专业的标准给予顾客指导

【建议时间】：2023年12月23日

【建   议 人】：151****0666

【建议内容】：送货时间不要太长，提前沟通送达时间并按指定时间送达，送货避开高峰期，送货前提前打电话，以免没人收货

【建议反馈】：物流部门已优化送货流程，从顾客需求-门店下单-配送送货，完全按顾客指定时间送达（1小时以上），同时对于顾客的特殊要求，门店会尽量满足顾客，承诺就要做到，做不到就不要承诺

以下是待优化顾客建议的，有优化进度会第一时间更新